クラウドインテグレーション＆コンサルティング
コールセンターのクラウドシステム化を行い、スマートな顧客情報管理、営業連携体制を実現します。
フェーズ1で、Service Cloudとの連携し最適な営業活動を実施。フェーズ2で、マーケティングオートメーションツール「Pardot」を使って分析。フェーズ3で、Sales Cloudによる情報管理を行います。
これらはユー・エス・イーのテンプレートを活用し、短期・低コストで導入可能です。
コールセンターのクラウドシステム化に必要十分な業務対象、システム構成に限定することで、短期間でシステムを立ち上げることができます。また、SalesforceのService Cloudを中核に、電話・メール・WEBなどマルチチャネル化を実現します。
ユー・エス・イーのテンプレートをベースにお客様の運用検討をご支援します。
コールセンター事業者様で小規模のコールセンターのシステム化を実施しました。将来的に複数社のコンタクトセターとして『マルチオペレータ×マルチクライアント』としての稼働を見越し、構築を実施しました。
初期構築は、楽天コネクト社のコネクトストームと連携しています。
これまでメールで管理していたお客様とのやりとりをServiceCloudに移行しました。
ケース状況の一元管理及びダッシュボードによる現状の把握を可能とし、滞留するケースの把握と対応を実現しました。
対応中のケース状況やオペレータ別の稼働率、生産性の分析により、サービスレベルが改善できました。
お問い合わせフォームから「コールセンターシステムを構築したい」宛てにお問い合わせください。内容を確認後、弊社担当者より折り返しご連絡を差し上げます。
当サービスについてご説明ののち、お客様の困りごとやご要望、現在のシステム導入状況などをヒアリングさせていただき、お客様に最適なプランをご提案いたします。
導入についてより詳細なすり合わせを行い、スケジュール感やお見積り等をご提示いたします。
ご要望のプランに応じてご契約のお手続きをさせていただきます。
ご契約後は導入プロジェクトメンバーによるキックオフを行い、導入作業のスケジュール、手順、タスクなどの共有をさせていただきます。
専任の担当者が窓口となり、順次導入作業を開始いたします。
システムをご利用されるご担当者様へシステムの利用方法説明や質問にお答えする説明会を行います。ご利用部門ごとに個別の内容を実施することも可能です。
ご利用開始後は、1日も早く貴社の課題解決が実現するよう、責任をもってサポートいたします。
ご要望に応じて、システムの定着化支援、システムやデータのメンテナンス代行、導入後に発生したご要望の追加開発等も対応可能です。
